Les 6 erreurs d'accessibilité qui font fuir des clients sur le site d'un artisan

Les idées reçues sur l'accessibilité d'un site d'artisan

Trois idées reçues circulent sur ce sujet, et aucune des trois ne tient vraiment la route une fois regardée de près.

• « C'est un sujet pour les gros sites, pas pour le site d'un artisan », alors que les mêmes défauts touchent un site de cinq pages comme un site de cinq cents pages
• « Ça ne concerne que les personnes aveugles, qui n'utilisent de toute façon pas mon site », alors que des personnes qui voient bien rencontrent les mêmes blocages quand elles lisent dans de mauvaises conditions
• « Ça complique et ça rallonge la création d'un site », alors qu'il s'agit surtout de réflexes simples pris dès le départ, pas d'un chantier technique à part

Ce qui est vrai derrière la première phrase, c'est que l'accessibilité a longtemps été un sujet réservé aux grandes administrations, par obligation réglementaire, ce qui a donné à tort l'impression qu'elle ne concernait personne d'autre. Ce qui est faux dans la deuxième, c'est de croire que seules les personnes malvoyantes au sens strict sont concernées : un couvreur qui consulte un devis sur son téléphone en plein soleil sur un toit, ou un client plus âgé qui agrandit systématiquement le texte sur son écran, rencontrent exactement les mêmes blocages qu'une personne malvoyante face à un texte trop pâle ou trop petit. Et ce qui est faux dans la troisième, c'est de croire que corriger ça demande un chantier séparé : il s'agit surtout de choix pris dès la conception, pas d'un module ajouté après coup.

Pourquoi ça compte particulièrement pour la clientèle d'un artisan

Un client d'artisan ne consulte pas forcément un site depuis un bureau calme, devant un grand écran, dans de bonnes conditions de lecture. Il regarde un devis entre deux rendez-vous, sur un téléphone fissuré, en plein soleil ou avec les lunettes oubliées dans la voiture. Un site pensé uniquement pour un écran confortable dans une pièce éclairée passe à côté de la façon dont il est réellement consulté sur le terrain.

Le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, publié par les services de l'État, rassemble les bonnes pratiques à suivre pour qu'un site reste utilisable dans ces conditions. Les obligations légales d'accessibilité dépendent de la nature et de la taille de l'organisme : vérifiez votre situation sur accessibilite.numerique.gouv.fr. Dans tous les cas, rien n'empêche de s'appuyer sur les mêmes bonnes pratiques, qui profitent à n'importe quel visiteur, pas seulement à ceux pour qui elles ont été pensées à l'origine.

Les 6 erreurs d'accessibilité à vérifier sur un site d'artisan

Ces six erreurs peuvent se trouver sur un site d'artisan, fait soi-même ou confié à un prestataire, sans que personne ne les ait remarquées.

1. 1

   Un texte trop pâle sur fond clair

   Un gris clair sur un fond blanc paraît élégant sur un grand écran dans un bureau, mais devient illisible sur un téléphone en plein soleil, exactement la situation d'un client qui consulte un devis sur un chantier. Un texte foncé sur fond clair, ou l'inverse, reste lisible dans n'importe quelle condition de luminosité.

2. 2

   Un texte qui ne s'agrandit pas sur mobile

   Certains sites bloquent volontairement le zoom sur téléphone pour garder une mise en page figée, ce qui empêche un visiteur qui voit moins bien d'agrandir le texte à sa taille de confort. Laisser le zoom fonctionner normalement ne change rien à l'apparence du site pour les autres visiteurs.

3. 3

   Des images sans description pour les lecteurs d'écran

   Une photo de chantier ou de réalisation sans description associée ne dit rien à une personne qui utilise un lecteur d'écran, et reste muette aussi si l'image ne charge pas correctement. Quelques mots qui décrivent simplement ce que montre la photo suffisent à régler les deux problèmes en même temps.

4. 4

   Des titres de page posés sans ordre logique

   Un site qui saute directement d'un grand titre à un sous-titre de détail, sans niveau intermédiaire, perd un visiteur qui navigue au clavier ou via un lecteur d'écran, et rend la structure du contenu moins lisible. Une hiérarchie simple, du titre principal vers les sous-parties, évite les deux écueils.

5. 5

   Un formulaire de contact qui ne dit pas ce qui ne va pas

   Un champ obligatoire oublié qui bloque l'envoi sans aucun message, ou un simple contour rouge sans explication, laisse un visiteur deviner ce qu'il doit corriger. Un message clair, par exemple numéro de téléphone requis, évite d'abandonner un formulaire à moitié rempli par simple incompréhension.

6. 6

   Un carrousel ou une vidéo qui défile sans bouton pause

   Des images ou une vidéo qui s'enchaînent automatiquement, sans possibilité de les arrêter, gênent une lecture posée du contenu et distraient un visiteur qui essaie de lire le texte à côté. Un simple bouton pause, visible et accessible au clavier, règle le problème sans rien retirer à l'effet visuel recherché.

Ce que corriger ces erreurs change aussi pour votre référencement

Plusieurs de ces corrections ne profitent pas qu'aux visiteurs, elles aident aussi Google à mieux comprendre le site. Une structure de titres logique et des images décrites servent exactement les deux publics à la fois, le visiteur qui navigue difficilement et le moteur de recherche qui lit le contenu sans jamais le voir. Notre article sur le référencement local détaille d'autres leviers qui s'appuient sur les mêmes bases techniques, et notre article sur la vitesse de chargement couvre un autre réflexe qui, comme l'accessibilité, profite autant aux visiteurs pressés qu'au classement du site.

Ce n'est probablement pas pour vous si : votre site a été construit récemment par un prestataire sérieux, sur un thème moderne et bien entretenu, qui gère déjà correctement le contraste, le zoom et la structure des titres par défaut. Dans ce cas, une vérification rapide des six points ci-dessus suffit à confirmer que tout est en ordre, plutôt qu'une refonte qui ne réglerait rien de plus.

Ce que nous mettons en place chez EESSOR sur ce point

Chez EESSOR, un site vitrine est proposé à 800 €, domaine et hébergement compris : demandez-nous de vérifier ces six points avant la mise en ligne. Associé à un CRM sur mesure à partir de 1 000 € pour centraliser les demandes reçues une fois que le site convertit correctement, le pack revient à 1 600 € au lieu de 1 800 € pris séparément.

Si votre besoin dépasse un site vitrine, par exemple un outil qui doit rester utilisable par toute votre clientèle sans exception, il se chiffre séparément, entre 5 000 et 15 000 € selon l'ampleur, toujours sur devis établi après un échange sur ce que vous cherchez à résoudre. Notre estimateur montre en démo un outil que vos clients pourraient utiliser pour chiffrer leurs travaux.

L'essentiel : un site peu accessible ne perd pas que les personnes malvoyantes, il perd aussi un client pressé en plein soleil sur un chantier ou une personne qui agrandit le texte par confort. Les six erreurs listées plus haut se corrigent sans refonte complète, et profitent à tous les visiteurs, pas seulement à ceux pour qui elles ont été pensées à l'origine.

D'où viennent ces informations : le référentiel cité plus haut correspond au RGAA publié par les services de l'État, qui rassemble les critères d'accessibilité numérique reconnus en France. Le reste relève des bonnes pratiques courantes de conception, valables pour un artisan plombier comme pour les autres métiers du bâtiment, sans mesure propre à EESSOR. Les tarifs cités correspondent à la grille tarifaire publique affichée sur notre page prestations au moment de la rédaction.

Vous voulez savoir si votre site actuel présente une ou plusieurs de ces erreurs ? Testez-le gratuitement avec notre audit, ou contactez-nous pour qu'on les corrige ensemble.